Рекламації

Ми прагнемо, щоб кожен продукт відповідав вашим очікуванням. Якщо ви отримали товар з дефектом або виникла інша проблема з замовленням, ви можете подати скаргу простим і зрозумілим способом.

Як подати скаргу?

Ви можете це зробити трьома способами – виберіть той, який є для вас найзручнішим.

1. Форма скарги (рекомендовано)

1. Заповніть
   форму скарги Скористайтеся формою, доступною в розділі «Форма скарги» на нашому веб-сайті.
2. Додайте фотографії
   та документи Якщо можливо, додайте фотографії пошкодження або дефекту та копію документа про покупку (чеку, фактуру або підтвердження замовлення).
3. Дотримуйтесь інструкцій у
   формі Після надсилання форми ви отримаєте від нас інформацію про подальші кроки – можливе повернення товару або додаткові пояснення.

2. Рекламація електронною поштою

Якщо ви віддаєте перевагу електронному листуванню, надішліть заявку на адресу:
kontakt@uzbrojeni.pl

У тексті повідомлення вкажіть, будь ласка:

• ім'я та прізвище або назву компанії,
• номер замовлення або квитанції/рахунку-фактури,
• точний опис проблеми (у чому полягає дефект/невідповідність),
• інформацію про те, якого рішення ви очікуєте (наприклад, ремонт, заміна, повернення коштів – у межах, передбачених законодавством),
• фотографії дефекту або пошкодження (якщо це можливо).

3. Рекламація, подана особисто

Ви також можете подати рекламацію особисто в нашому центрі обслуговування клієнтів:

Maxus Sp. z o.o.
ul. Brogi 2
31-431 Краків

На місці співробітник допоможе заповнити форму та прийме заявку разом із продуктом.

Що відбувається після подання рекламації?

• Підтвердження заявки – після отримання вашої рекламації ми підтвердимо її прийняття (електронною поштою або на місці в магазині).
• Аналіз заявки – ми перевіримо, в чому полягає проблема і чи є дефект наслідком причин, що лежать на стороні продукту.
• Термін розгляду – ми розглядаємо скаргу не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
• Контакт з Вами – якщо нам знадобляться додаткові відомості, документи або фотографії, ми зв'яжемося з Вами безпосередньо.

Після завершення процесу розгляду рекламації ми повідомимо вас про результат розгляду рекламації та подальші кроки (наприклад, ремонт, заміна продукту або інше рішення відповідно до законодавства).

Корисні поради

• Зберігайте чек – він є підставою для подання рекламації.
• Перед відправкою товару переконайтеся, що він належним чином захищений для транспортування.
• Якщо пошкодження пакунка видно при отриманні, попросіть кур'єра скласти протокол про пошкодження – це полегшить подальший розгляд рекламації.

Контактна інформація щодо рекламацій

Якщо у вас є питання щодо рекламації або сумніви щодо подальших кроків – зв'яжіться з нами:

E-mail: kontakt@uzbrojeni.pl
Тел.: 604 113 077 / 604 114 958

Ми ставимося до кожної скарги серйозно та індивідуально. Ваша думка допомагає нам вдосконалювати нашу пропозицію та якість обслуговування.

Команда Uzbrojeni