Reklamacje

Zależy nam, aby każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeżeli otrzymasz towar z wadą lub wystąpi inny problem z zamówieniem, możesz złożyć reklamację w prosty i przejrzysty sposób.

Jak złożyć reklamację?

Możesz to zrobić na trzy sposoby – wybierz ten, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.

1. Formularz reklamacyjny (rekomendowane)

1. Wypełnij
   formularz reklamacyjny Skorzystaj z formularza dostępnego w sekcji „Formularz Reklamacyjny” na naszej stronie.
2. Dołącz
   zdjęcia oraz dokumenty Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia lub wady oraz kopię dowodu zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
3. Postępuj zgodnie z instrukcją w
   formularzu Po wysłaniu formularza otrzymasz od nas informacje o dalszych krokach – ewentualnym odesłaniu produktu lub dodatkowych wyjaśnieniach.

2. Reklamacja przez e-mail

Jeśli wolisz kontakt mailowy, wyślij zgłoszenie na adres:
kontakt@uzbrojeni.pl

W treści wiadomości podaj proszę:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia lub paragonu/faktury,
• dokładny opis problemu (na czym polega wada / niezgodność),
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz (np. naprawa, wymiana, zwrot środków – w zakresie wynikającym z przepisów),
• zdjęcia wady lub uszkodzenia (jeżeli to możliwe).

3. Reklamacja złożona osobiście

Reklamację możesz także zgłosić osobiście w naszym punkcie obsługi klienta:

Maxus Sp. z o.o.
ul. Brogi 2
31-431 Kraków

Na miejscu pracownik pomoże wypełnić formularz oraz przyjmie zgłoszenie wraz z produktem.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

• Potwierdzenie zgłoszenia – po otrzymaniu Twojej reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie (mailowo lub na miejscu w sklepie).
• Analiza zgłoszenia – sprawdzimy, na czym polega problem i czy wada wynika z przyczyn leżących po stronie produktu.
• Termin rozpatrzenia – reklamację rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
• Kontakt z Tobą – jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, dokumentów lub zdjęć, skontaktujemy się bezpośrednio.

Po zakończeniu procesu reklamacyjnego poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz dalszych krokach (np. naprawie, wymianie produktu lub innym rozwiązaniu zgodnym z przepisami).

Przydatne wskazówki

• Zachowaj dowód zakupu – jest on podstawą do złożenia reklamacji.
• Przed odesłaniem produktu upewnij się, że jest on odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Jeżeli uszkodzenie paczki jest widoczne przy odbiorze, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – ułatwi to późniejsze rozpatrzenie reklamacji.

Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących reklamacji lub wątpliwości co do dalszych kroków – skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@uzbrojeni.pl
Tel.: 604 113 077 / 604 114 958

Traktujemy każde zgłoszenie poważnie i indywidualnie. Twoja opinia pomaga nam udoskonalać ofertę i jakość obsługi.

Zespół uzbrojeni